Kwaliteitseisen – Kluser

• Inschrijving bij de KvK (Kamer van Koophandel)
• Geldige contactgegevens en bedrijfsinformatie
• Werken volgens geldende wet- en regelgeving

Respect voor de klant
Behandel klanten altijd professioneel en met respect, zowel online als offline. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Afspraken nakomen
Kom op tijd en houd je aan gemaakte afspraken. Indien iets verandert, communiceer dit tijdig.

Duidelijke communicatie
Wees transparant over kosten, planning en uitvoering. Klanten houden niet van verrassingen. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

Professionele offertes
Gebruik duidelijke en eerlijke offertes zonder misleidende prijzen.

• Lever altijd kwalitatief hoog werk
• Maak opdrachten volledig af
• Neem alleen werk aan dat je kunt uitvoeren
• Los klachten netjes en professioneel op

• Duidelijke uitleg over werkzaamheden
• Heldere prijsopgave inclusief BTW
• Realistische planning en deadlines

Kluser behoudt zich het recht voor om accounts te controleren en te verwijderen wanneer niet aan de kwaliteitseisen wordt voldaan.

• Waarschuwing bij klachten
• Tijdelijke blokkering
• Definitieve verwijdering van het platform

Vakmannen blijven volledig verantwoordelijk voor hun werk, communicatie en eventuele samenwerking met derden.

Kluser is een online platform dat klanten en vakmensen met elkaar in contact brengt. Om een veilige, betrouwbare en professionele omgeving te behouden, biedt Kluser gebruikers de mogelijkheid om klachten of meldingen in te dienen over vakmensen die via het platform actief zijn.

Elke klacht wordt vertrouwelijk behandeld en zorgvuldig beoordeeld op basis van de beschikbare informatie, communicatie, documentatie en eventuele aanvullende bewijsstukken.

Kluser behoudt zich het recht voor om meldingen en klachten te onderzoeken wanneer sprake is van onder andere:

• Het niet nakomen van gemaakte afspraken zonder geldige reden.
• Het aannemen van opdrachten die redelijkerwijs niet kunnen worden uitgevoerd.
• Onprofessionele, respectloze of onbehoorlijke communicatie richting klanten.
• Agressief, intimiderend, bedreigend of ongepast gedrag.
• Het onder druk zetten van klanten met betrekking tot beoordelingen, reviews of klachten.
• Het verstrekken van onjuiste, misleidende of onvolledige informatie.
• Handelingen die het vertrouwen in het platform kunnen schaden.
• Overtreding van toepasselijke wet- en regelgeving of de voorwaarden van Kluser.

Kluser beoordeelt iedere melding individueel en behoudt zich het recht voor om, op basis van de beschikbare feiten en omstandigheden, passende maatregelen te nemen.

Afhankelijk van de ernst van de situatie kunnen onder meer de volgende maatregelen worden toegepast:

• Het verstrekken van een waarschuwing.
• Het tijdelijk beperken van accountfuncties.
• Het tijdelijk opschorten van een account.
• Het permanent verwijderen van een account van het platform.

Indien de ernst van de situatie dit rechtvaardigt, kan Kluser direct overgaan tot tijdelijke opschorting of permanente verwijdering van een account zonder voorafgaande waarschuwing.

Kluser streeft naar een platform waarop klanten en vakmensen op een eerlijke en professionele manier met elkaar kunnen samenwerken. Misleiding, intimidatie, bedreigingen, oneerlijke handelspraktijken en andere gedragingen die de veiligheid of betrouwbaarheid van het platform kunnen aantasten, worden niet getolereerd.

Wanneer uit onderzoek blijkt dat een klacht gegrond is, kan Kluser besluiten het betreffende account te beperken, op te schorten of permanent van het platform te verwijderen.

Gebruikers kunnen een klacht of melding indienen over iedere vakman die actief is via Kluser.

Klachten kunnen worden verzonden naar:

klachten@kluser.nl

Vermeld daarbij zoveel mogelijk relevante informatie, waaronder de naam van de vakman, een beschrijving van de situatie en eventuele bewijsstukken. Dit helpt bij een zorgvuldige beoordeling van de melding.

Kluser treedt op als onafhankelijk online platform dat vraag en aanbod met elkaar verbindt. Kluser is geen partij bij overeenkomsten die tussen klanten en vakmensen tot stand komen. Het platform behoudt zich echter het recht voor om accounts te onderzoeken en maatregelen te nemen wanneer het gedrag van een gebruiker strijdig is met de veiligheid, betrouwbaarheid of integriteit van het platform.