Kwaliteitseisen – Kluser
Bij Kluser vinden we kwaliteit, betrouwbaarheid en transparantie essentieel. Alle vakmannen op ons platform moeten voldoen aan duidelijke kwaliteitseisen om de beste service aan klanten te garanderen.
✔ Basisvereisten
- Inschrijving bij de KvK (Kamer van Koophandel)
- Geldige contactgegevens en bedrijfsinformatie
- Werken volgens geldende wet- en regelgeving
✔ Gedragsregels
Respect voor de klant
Behandel klanten altijd professioneel en met respect, zowel online als offline. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
Afspraken nakomen
Kom op tijd en houd je aan gemaakte afspraken. Indien iets verandert, communiceer dit tijdig.
Duidelijke communicatie
Wees transparant over kosten, planning en uitvoering. Klanten houden niet van verrassingen. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Professionele offertes
Gebruik duidelijke en eerlijke offertes zonder misleidende prijzen.
✔ Kwaliteit van werk
- Lever altijd kwalitatief hoog werk
- Maak opdrachten volledig af
- Neem alleen werk aan dat je kunt uitvoeren
- Los klachten netjes en professioneel op
✔ Communicatie en transparantie
- Duidelijke uitleg over werkzaamheden
- Heldere prijsopgave inclusief BTW
- Realistische planning en deadlines
✔ Controle & handhaving
Kluser behoudt zich het recht voor om accounts te controleren en te verwijderen wanneer niet aan de kwaliteitseisen wordt voldaan.
- Waarschuwing bij klachten
- Tijdelijke blokkering
- Definitieve verwijdering van het platform
✔ Verantwoordelijkheid
Vakmannen blijven volledig verantwoordelijk voor hun werk, communicatie en eventuele samenwerking met derden.
Door gebruik te maken van Kluser ga je automatisch akkoord met deze kwaliteitseisen.